补充描述：
当时店员说原价是12800，但是我说我没有收入，付不了这么多钱，也没有特别强烈的购买意愿，然后三个店员就围着我要我开通了一个微粒贷贷款，还说跟公司申请减免我的利息1800元，让我只付11000就可以了，但是商家提前并没告知我这个东西是特价商品不退不换，现在我要求退款她们让我支付1800元，并且当时的赠品要求我全额买下，赠品在店里并没有明码标价
2022-06-17 10:15
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郭佳欣律师
地区：四川-乐山 2022-06-17 10:14 回复
追问：
2022-06-17 10:17
跟他们协商了好几次，她们就一直说公司的处理就是要我把当时减免的这1800元支付了，12315说个人意愿退款不能投诉
追答：
2022-06-17 10:20
这样的话，相当于双方都没有证据，你这边退款的话，需要经过双方同意，现在只有协商。12315不受理，没有书面协议约定退款内容，那起诉到法院胜率也不大的。
追问：
2022-06-17 10:23
那如果现在这个协商结果1800我愿意支付，后期剩余的钱他们在规定期限内没有退还给我的话，可以投诉吗
追答：
2022-06-17 10:24
喊他们写个书面的东西，到时候至少你手里有个凭证。
追问：
2022-06-17 10:26
退款有没有最大的限制时间？因为她们这个商家我感觉一直都是以欺诈为主，如果到时候她们说不能确定具体的退款时间，不给我出具证明的话，怎么办？
追答：
2022-06-17 10:27
协商的话你们自己决定退款时间哈。。。。。。。
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