孩子在长沙读书，在淘宝直播给奶奶买的手串（80元）给同学看了说是凹凸不平，19号收货可7天无理由退货。店铺不予退货，说是系统点了收货就表示确认商品没问题，双方争执不下，辱骂小孩之后，店铺人员打电话到学校找老师，给小孩学习生活造成一定影响，小孩投诉淘宝客服后，就不当言论赔了300元给小孩，有可能对店铺也做出了处罚（今天发现停播了）。昨天小孩晒评价差评，晚上对方言语攻击我们家人，晒出买家信息（马赛克不完全遮挡）。卖家以上行为，我们该如何处理？以及保护自己？

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