在平台投诉，或者通过12315消费者热线投诉。 方法一：在他们家淘宝的页面仔细看看有无相关发货的约定，是预订还是直接售卖，发货期限是多久。如果没有按时发货，则要求解除买卖合同，退款并支付违约金。法条依据： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 方法二：但是如果商家根本没有宠物售卖，并捏造虚假事实，可以主张消费欺诈，要求“退一赔三”，法条依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条约定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，