首先，支付宝是没有冻结资格的 《中华人民共和国行政强制法》 第三章　行政强制措施实施程序 第三节　冻　　结 第二十九条　冻结存款、汇款应当由法律规定的行政机关实施，不得委托给其他行政机关或者组织；其他任何行政机关或者组织不得冻结存款、汇款。 冻结存款、汇款的数额应当与违法行为涉及的金额相当；已被其他国家机关依法冻结的，不得重复冻结。所以支付宝显然不是由法律规定的行政机关，但是支付宝可以根据《银行卡收单业务管理办法》里的规定： 第三十四条 收单机构发现特约商户发生疑似银行卡套现、洗钱、欺诈、移机、留存或泄漏持卡人账户信息等风险事件的，应当对特约商户采取延迟资金结算、暂停银行卡交易或收回受理终端（关闭网络支付接口）等措施，并承担因未采取措施导致的风险损失责任；发现涉嫌违法犯罪活动的，应当及时向公安机关报案。并且，如果没有明确证据证明账户全部金额涉嫌犯罪，他不能无限制“冻结”账户全部金额，只能“冻结”涉案金额。如果支付宝客服还是没有解决，可以向法院起诉。