董玉红通过拼多多平台，在我们店铺够购买的手机壳，因为自己原因拍错，把膜也撕掉了，我们店铺规定，膜撕掉是不能够退换，因为影响了二次销售。可是改消费者每次都要寄，一开始说膜扔了，接着又说撕下来马上粘上去了，带有欺骗性，后面还说怎么发来的怎么发回去，我们说如果这样，那我们只能登记处理了，改消费者说我们对他威胁，真不知道哪里是威胁了，我们只是告知事实而已。麻烦做主。

补充描述：

我们告知并把抖音上相关案例发给他，如果他在这样，我们就要登记立案处理了，该消费者说我这样对他造成了威胁，还要求我发律师函给他，不发的话，他就要告我，我都有点懵，这就叫威胁吗？我们告知事实，让他清楚有这么个过程就是威胁吗？

2022-04-20 21:36

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