12348服务热线是司法局专属服务热线，是确认可靠的，一般来说是可以解决问题的。
“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
那么法律咨询的途径还有哪些呢？
法律咨询主要有现场咨询、电话咨询和网上咨询三种途径。直接去律师事务所、法律援助机构、 司法部门咨询。
以上就是律师为您解答的相关内容，律师提醒您，合理运用法律武器维护自己的权益，同时要做遵纪守法的好公民，您了解了吗？

法律依据：
《法律援助法》第二条 本法所称法律援助，是国家建立的为经济困难公民和符合法定条件的其他当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务的制度，是公共法律服务体系的组成部分。