快递超过10天没有送达的，消费者可以与商家沟通协商，如果协商不成的，可以向网购平台或消委会投诉，消费者也可以退货处理，或者按约定要求商家赔偿。
消费者和商家发生纠纷的，法定的处理方式包括：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
总的来说，各家快递公司的派件时效并不是法律制度强行规定的，在快递配送过程中都有物流信息，如果快递到达后一直没有派件信息，消费者应该第一时间咨询商家或者物流公司，因没有及时派件给消费者造成的损失，商家应该承担相应的赔偿责任。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
（五）向人民法院提起诉讼。