维护消费者的权益的方法如下：与经营者协商和解；协商不成的，由消费者协会进行调解；调解不成的，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。根据我国相关法律的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
消费者怎么投诉商家
1、通过拨打12315电话投诉，要注意拨打的时候要加上投诉公司所在地的区号，也就是“区号
12315”。
2、通过微信12315小程序投诉，微信搜索【全国12315平台】小程序，进入后点【我要投诉】，再同意下《投诉须知》，之后跳转到【请选择投诉单位】，根据页面提示完成操作即可。
3、通过12315互联网平台投诉，浏览器搜索“全国12315平台”，登录账号后，点击【我要投诉】的选项，勾选同意阅读完投诉须知，再根据指引来操作和选择相关内容，确认后选择【提交即可。
通过官方客服电话（以淘宝为例）：
如果消费者要投诉淘宝商家的话，直接拨打【9510211】投诉，或者找淘宝的官方在线客服投诉，会有专业的客服人员进行处理。
通过黑猫投诉平台投诉：
用户通过微信小程序搜索【黑猫投诉】，进入到首页后点击底部的【投诉】选项，然后选择【个人投诉】阅读投诉须知，点击【同意】，登录之后，进入投诉页面，填入所要投诉的问题即可。以上是律师整理关于线上消费者投诉的内容，希望对您有所帮助。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。