律师你好！我于上月十五号前后通过抖音平台买了张广东东莞生产的网卡;上月二十号注册认证，并充值200元激活准备使用，但它就是用不了(网络信号一直显示打差)，跟客服联系后，等到的回复说，元月1号生效可以上网使用，但到了元月1号还是用不了，再跟客服联系后说，元旦公司放假三天，等节后再上报处理;节后再跟客服商家联系多次，总是一天天往后推……至今无果;
本人现在对这种商品不报一线希望，通过该平台客服请求客商退款，但商家坚持拒绝退款;商品至今无法使用上网，请律师青天老爷明断？！！

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