遭遇抖音电商平台不公平对待，平台根据商家品退异常情况，自动同意买家退货退款申请，且仅退款不退货，物品让买家自行处理行为，该行为已经损害本商家的利益情况，且多次联系客服平台要求暂停该行为，却被告知门店存在品退异常，无法暂停，也无法进行申诉，当要求给出品退异常比较值情况遭到拒绝，
目前平台自动同意仅退款不退货行为，严重影响了我的生意，并造成了过万的损失，我该如何维护自身权益以及损失的金钱

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