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  法律顾问团

  2020-07-26 11:11 回复

  要看是否在三包（包换、保修、包退）有效期内，消费者丢失发票和三包凭证，

  但能够有效证明该商品是在包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理、更换。

  【法律依据】

  《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。