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  法律顾问团

  2020-07-05 07:28 回复

  投诉以文字材料为准。

  要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。

  未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。

  【法律依据】

  《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：

  （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

  （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

  （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

  （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

  （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

  （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

  （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

  （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

  各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

  消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。