首先要对烫伤客人进行应急急救护理，然后根据具体情况看是否需要赔偿。 1、酒店如果未尽到安全保障义务，应赔偿顾客的损失。违反安全保障义务的行为一般包括：（一）场所硬件措施存在缺陷，未达到安全保障要求；（二）工作人员未尽到安全保障职责；（三）工作流程存在安全疏漏；（四）未尽到安全和风险提示义务。 2、如果在酒店烫伤是因为自身原因造成的，与酒店无关且酒店也尽到了安全保障义务，那么由就消费者自行承担损失。
