需要与商家协商解决看是否可以退款。 快递己揽件,申请退款,一般商家是不会同意的,会说购买的商品已经发货不受理退货退款。等商品收到后不满意才能申请退货,邮寄费也会由买家出。但也可以和商家协商解决。 根据《快递市场管理办法》 第十二条规定,快递企业应当建立与用户沟通的渠道和制度,向用户提供业务咨询、查询等服务,并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉。快递企业对邮政管理部门转办的用户申诉,应当妥善处理,并按要求给予回复。