建设工程质量存在问题的原因有材料因素，例如发包方提供的材料质量不合格，不符合工程的使用标准；人的因素，例如施工人员无相应的专业资质；机械因素，例如机械设备落后，使用不便；以及方法与环境因素。
建筑工程质量五要素是建筑工程事故中各参建单位要坚持的基本原则，包括坚持质量第一的原则；坚持以人为核心的原则；以预防为主的原则；以合同为依据的原则；科学、公平、守法的原则。
产品质量有问题，销售者负责修理、更换和退货，只有购买产品对消费者造成损失的，才给予赔偿。 根据《产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
买到描述不符的可要求退货处理，如果商家不同意退货可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明。 我国法律规定，销售者销售不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。
商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
已竣工交付使用、在保修期内的商品房屋质量问题，房地产开发商是第一责任者，对开发建设的商品房屋质量全面负责。保修期内发生商品房质量投诉的，房地产开发企业自接到投诉之日起，应在五个工作日内组织设计、监理、施工等相关责任方现场查实问题，明确责任，解决质量问题。经管理部门确认，房地产开发企业拒不承担责任的，管理部门停办其在建或其它开发项目手续。
质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 最普遍的质量体系认证证书有ISO9001认证，有需要的企业可以向国家认可的机构提出ISO9001认证申请。后签订相应的认证合同，同样也需要确定好认证的范围等。而且审核之前的一个月，就需要做好资料方面的提交。 ISO9001国家认可机构有：ITS//SGS/TUV/WSF/NOV/ESTS等等。
1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向人民法院递交；2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院传票；3、等待法院通知开庭，一般会给你发开庭传票的；4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼；5、开完庭等待判决结果。 我国法律规定起诉必须符合下列条件： （一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告； （三）有具体的诉讼请求和事实、理由； （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。 书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
自来水公司最怕找市长投诉，但是投诉不只有这一种方式。一般来说投诉自来水公司可以通过以下方法： 方法一：到当地的自来水公司进行投诉，可拨打电话和前往，说明投诉原因，协商解决处理。 方法二：如果自来水公司处理没有达到预期效果，可到其主管单位投诉，比如住建局。 方法三：可直接在领导信箱和留言板进行留言投诉，在百度在输入市名称+市长信箱，要注明本人姓名和联系电话，以便调查和回复。一般领导信箱和留言板都有专门人员交相关部门限期解决并符合，只要诉求合理合法，效果较佳。
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