我5月1号在，辽宁融合电视购买了影视连续包月VIP，钱都扣了，但还是看不了。我给10086打电话，他们说48小时会给我回复，但是现在48小时到了，他们给我的回复是：【投诉受理提醒】尊敬的客户您好！您反映的问题目前正在积极联系相关专业部门核实，暂无最终结果，待有结果后第一时间与您联系，请您耐心等待。【中国移动】。我花钱却没有得到相应的服务，请问我该如何保护我的消费权益呢？

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