1、确实无力偿还的，可以向银行说明情况，表明自己的还款意向，和自己无力偿还欠款的原因，可以是受疫情影响，可以是身体生病或者是家人生病需要照顾工作不了等等，总之只要能拿出合理的证据加上一个良好的态度，请求银行同意当事人进行个性化还款，银行了解情况后，认为当事人确实无能力偿还的，会和当事人达成分期还款协议，让当事人在约定的期限内还清所有的欠款，协议达成后，当事人必须遵守协议的义务，按时偿还欠款。 2、法律依据：《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条： 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。个性化分期还款协议的内容应当至少包括：（一）欠款余额、结构、币种；（二）还款周期、方式、币种、日期和每期还款金额；（三）还款期间是否计收年费、利息和其他费用；（四）持卡人在个性化分期还款协议相关款项未全部结清前，不得向任何银行申领信用卡的承诺；（五）双方的权利义务和违约责任；（六）与还款有关的其他事项。双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。