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周佩律师
地区：湖南-长沙 2022-07-05 11:03 回复
追问：
2022-07-05 11:07
已经给他们协商了，第一次的时候他们客服让我把上面的码发给他们备案，因为芯片有一点点多，我把数据都整理完以后，他们同意了，后来找他们录入的时候，他们客服就是说请示了领导，又不给备案，（就是芯片上面的数据他们不给录入他们的系统）
追答：
2022-07-05 11:10
建议与对方沟通，先确定你们合作时是否有明确约定必须用指定产品，如果有签书面合作协议，就仔细看下协议内容，对产品的使用是否有明确提示范围受限。
追答：
2022-07-05 11:14
如果已经购买芯片，要确定对方不给录入的理由是什么？如果是因为跟你们的软件不配套或者说他们也从没有提示他们的芯片需要对应到指定软件，那可以要求解除合作，退货退款。退的理由就是未尽到提示义务，合同目的无法实现，从公平角度出发应当解除。
追问：
2022-07-05 17:53
1、广州粤建三和软件不给备案原因就是因为芯片不是在他们指定的地方购买的。（原话就是这不是长沙适用的），我问他长沙适用在哪里买，他就给了我一个电话。
第二个问题：我买芯片这个商家，我当时买的时候的要求就是芯片来了以后能用就行，具体的我也不专业，来了能用就行，他们说可以用
现在因为软件方不给备案，导致用不了，商家这边就说，芯片是没有问题的，因为软件方不给备案（就是将芯片上的一串码录入他们的系统，）才导致用不了，他们但是也没了解到这个情况，商家还说软件方是可以给备案的，有规定，不可以垄断经营
我现在是和软件方处理，还是就商家承诺的芯片可以用，结果用不了的问题，进行入手
追答：
2022-07-05 17:57
应该由商家和软件方来沟通，这个问题不应该由用户买单，要求商家解决这个问题，否责退款并赔偿损失。
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