补充描述：
宠物店预定了一只猫，全款4200元，已经给了2000元，跟宠物店沟通了，国庆后回来接猫，但是小猫在宠物店就出现了健康问题，有猫藓，并且会传染给人，我们要求退款，商家拒绝，只能重新换一只猫。目前还没有签合同，2000元只是预定款，交付预定款前，商家承诺是健康的，我们才交的钱，但是现在猫咪不是健康的，商家不退钱。
2022-10-07 15:51
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我也要问 >追问：
2022-10-07 15:53
商家咬定是定金，小猫全额4200元，这2000元是小猫的预定半款
追答：
2022-10-07 15:54
你付款后有给你开收据吗？收据上有写是定金吗？
追问：
2022-10-07 15:54
没有写收据
追问：
2022-10-07 15:55
就是微信转账
追问：
2022-10-07 15:55
没有写是定金
追答：
2022-10-07 15:56
那这个除非宠物店有其他证据证明是定金，否则不能认定为定金。另外，在与宠物店协商不成的情况下，你可以固定好商家承诺健康的相关证据，向消费者协会和市场监督管理局投诉，如果投诉还未解决问题，你可以向法院起诉。
追问：
2022-10-07 15:56
最开始买的时候，是给了500定金，商家说看了猫不合适，可以退这500元，后面看了猫咪，觉得可以，又继续交了1500元，总共2000元，没有写收据，也没说是定金
追问：
2022-10-07 15:57
问题是在交2000元的时候，跟宠物店再三确认，小猫是健康的，可是现在还没有离开宠物店，就出现了健康问题，所以我们才要求把2000元退回
追答：
2022-10-07 15:59
你把这相关的证据固定收集好，直接先去投诉，说明具体情况。消费者协会可以在网上投诉，你自己看看你是去线下投诉还是网上投诉方便。
追问：
2022-10-07 16:01
看了聊天记录，只有200元是说是 定金
追问：
2022-10-07 16:01
另外的1800元，直接转账的，没有任何说明
追答：
2022-10-07 16:02
嗯嗯，你可以先主张要求退2000，如果后期在协商过程中，宠物店提出这200为定金，你可以再退让。
追答：
2022-10-07 16:04
我是建议你先去投诉，看能否解决。如果实在解决不了，你再去起诉。
追问：
2022-10-07 16:04
商家只是口头说猫咪是健康的，但是提供不了任何的检查报告，让我们自己带去医院检查
追答：
2022-10-07 16:05
这些情况你在投诉过程中都可以具体进行说明。
追问：
2022-10-07 16:05
可以的，直接打12345投诉吗
追问：
2022-10-07 16:06
起诉的话是在法院小程序起诉吗
追答：
2022-10-07 16:06
消 费 者 协 会 投诉电话是12315。
追答：
2022-10-07 16:07
嗯 嗯 ，网 上起诉立案的话是这样的。
追问：
2022-10-07 16:07
嗯嗯，谢谢您的建议
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