追问：
2022-11-25 22:37
对方下单填写地址手机号虚假打不通，有证据证明对方没有收餐也没有吃
追问：
2022-11-25 22:37
诉状该怎么写呢？都有哪些流程呢？费用大概多少多少？时间会很久吗
追答：
2022-11-25 22:38
那这种情况建议你向平台反映，看能否删除恶意评价，因为你起诉肯定是需要提供对方身份信息的。
追问：
2022-11-25 22:38
请问可以加微信咨询吗
追答：
2022-11-25 22:39
诉状你可以自己百度一下，整个流程下来3个月左右，可能更长。
追问：
2022-11-25 22:39
平台反应多次了，申诉也失败了，平台不提供用户的隐私给我们，所以我们没办法知道对方的身份
追答：
2022-11-25 22:40
你不知道对方的身份信息，很难起诉，法院可能不会受理，必须要有明确的被告。
追问：
2022-11-25 22:40
这样我们商家岂不是只能吃哑巴亏了，那这种人一点办法都没有
追答：
2022-11-25 22:42
就你目前的情况而言，确实没有办法处理，建议你还是再次联系平台要求删除恶评吧。
追问：
2022-11-25 22:48
我查了一下，如果诉讼的话美团才会配合法院查询用户的信息电话和地址，没有法院的进入
美团是不会给我们商家提供信息的
申诉已经失败了，我都有证据可以证明餐没有吃客服还是说复审可能过不了，这样的话还有其他办法可以解决吗
追答：
2022-11-25 22:49
你不知道被告的身份信息，首先法院就不会给你立案的，也就进入不了诉讼程序。
追答：
2022-11-25 22:50
你可以在这个人恶意评价下进行回复，说明事实的真实情况。
追问：
2022-11-25 22:55
昨天连续下了两单，给了差评，今天又下了一单，在这之前也有两单类似内容都一样的，进如果每天都下一两单给差评，我的店铺分很快就掉光了，对我店铺的曝光和流量是影响极大的
追问：
2022-11-25 22:56
我有什么办法能查到对方的身份信息吗
追答：
2022-11-25 22:58
很难查，你这边知道的关于他的信息很少。你再联系一下美团客服吧，你把他连着下单差评的证据提交，最主要还是要美团那边配合你。
追问：
2022-11-25 23:00
好的，谢谢您的回复，麻烦您了
追问：
2022-11-25 23:01
我也去了派出所，民警不受理，说不是犯罪案件，正常虽然他的下单手机地址是假的，但是微信是实名的，查的话也是能查到的
追问：
2022-11-25 23:02
美团又不给我们泄漏，说是顾客的隐私，法院没有信息又不能起诉，这就让我们很被动，昨天到今天已经发了好多个美团的电话了，还是不处理
追答：
2022-11-25 23:03
顾客下单，你们美团后台不可以取消接单吗？
追问：
2022-11-25 23:05
主要是他每次的电话不一样，地址也不一样，我们没有办法核实到哪一单是他下的
追问：
2022-11-25 23:05
今天是饭点高峰期太忙了没有注意到他这一单，他要是换个地址我们也没有办法知道他是哪个呢
追答：
2022-11-25 23:06
那你只能再联系美团客服了，继续沟通，继续反馈。
追问：
2022-11-25 23:06
我们取消接单也是很麻烦，平台会检测到我们拒单，也会影响店铺的权益，怎么样都不对，对商家一点都不公平
追答：
2022-11-25 23:07
表示理解，但是碰上了这种事确实也没办法。
追问：
2022-11-25 23:10
您的建议还是没有其他办法吗
追答：
2022-11-25 23:11
目前来看确实没有其他好的办法了，要么就联系他好好沟通，看到底为什么恶意差评。
追问：
2022-11-25 23:15
联系不到，没单电话都是不一样的假的，电话打不通
追问：
2022-11-25 23:16
好的，我知道了，谢谢您的回复解答
追问：
2022-11-26 16:40
你好，美团平台不予处理，我可以告对方诽谤吗
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