1.联系游戏官方客服 对于未成年充值游戏，先联系官方客服，提供保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等，进行退费。 2.12315消费者热线 拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在小程序全国12315平台小程序进行投诉，提供充值记录、游戏账号，身份等信息，把事情经过描述清晰，进行维权投诉 3.所在地派出所报警 前往所在地派出所向警方求助。 在游戏充值的钱一般不可以退回，但未成年人充值可以申请退款。 1.不满八周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供游戏付费服务。 2.八周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。