当工商局接到群众举报时，应该采取以下步骤来处理： 1. 记录举报信息：首先，工商局应该详细记录举报人的信息，包括姓名、联系方式、举报内容等。这有助于后续的调查和联系举报人。 2. 初步调查：工商局应该对举报内容进行初步调查，以了解举报事项的基本情况和性质。 3. 判断举报是否属实：在初步调查的基础上，工商局需要判断举报内容是否属实。如果举报内容属实，那么需要进一步深入调查；如果举报内容不属实，那么可以向举报人说明情况并结案。 4. 深入调查：如果举报内容属实，工商局需要进一步深入调查。 5. 处理举报事项：在调查结束后，工商局应该根据调查结果对举报事项进行处理。如果举报事项涉及到违法行为，那么需要依法进行处罚；如果举报事项不涉及到违法行为，那么可以向举报人说明情况并结案。 6. 反馈举报人：无论举报事项是否属实，工商局都应该向举报人进行反馈，告知调查结果和处理情况。