近日，温州市民孙先生在建材城的一家店里买了一套洗菜池，商家承诺包安装却不落实，退货也退不了，十分着急。据孙先生介绍，2021年6月，他在集宁区温州建材城箭牌卫浴洁具选购了一套洗菜池。当时，该店老板承诺会尽快送货并上门安装。出于对店家的信任，孙先生在店里立刻支付了750元货款。随后，他便回家耐心地等待安装人员送货上门并提供安装服务。

可是随着时间一天又一天过去，孙先生发现该店老板并未安排人员进行配送安装，并且也没有与他联系约定具体上门时间。

左等右等等不到消息后，孙先生便给该店老板打电话询问情况。可是，在不停沟通的情况下，该店老板依旧以各种理由推脱。

“当时我特别着急，送货送不来，我就想着这个洗菜池我不要了，我退货总行吧。但是这个老板就不给我退货，总是说会送货的，会安排工人的。”孙先生说。由于双方一直没有协商好，孙先生便向集宁区消费者协会进行投诉，并寻求帮助。

得知孙先生的诉求后，集宁区消费者协会立刻行动，与该店老板取得联系，并进行协商。

最终，该店老板将孙先生的750元货款通过微信转账的方式进行了退还，并表示今后不会在买卖过程中再出现类似的情况。

市场监管部门提示：消费者在装修时往往会在某一商家购买装修材料并需要其进行安装。因此，在遇到商家不能按时安装的情况后，消费者要及时投诉，以此来维护自己的合法权益。