遇到以下情况时，当事人可以拨打消费者热线：
1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时；
3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。 。
希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题可以咨询专业律师。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
　　（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
　　（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
　　（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
　　（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
　　（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
　　（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
　　（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。