我分别于2020年7月18日、2020年8月19日、2021年3月31日分别购入北京读我科技有限公司（北京市海淀区马甸东路17号22层2612-2）出售的伴鱼少儿英语外教一对一线上课程，累计39360元。孩子在北京由爷爷奶奶看护，我在无锡，该课程由奶奶推荐，我付款。第一次是微信转账给班主任，第二次不记得付款方式，第三次是系统APP续费。今年5月份奶奶说课程对孩子帮助不大，要求我给她换成线下课程，并找好了私教老师，让我把剩下206节伴鱼线上课程退了（一共374节）。退款客服电话中告诉我，机构因为疫情原因无法全额退款，只能退一半，剩余以AI课程补偿。我们没有接受这个方案，然后客服便迟迟不予回复。

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