你好，我之前在淘宝上买了支笔，坏了，我就运回去了，结果因为疫情运不过来，我着急用，就想着退款在京东再买个，但是退款期限已经过了，我已经没办法发起退款申请了，就让客服帮我办理，结果她说退不了全款，只能出30折旧费，我买那支笔148，请问遇到这种情况我该怎么办

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