你好，我咨询一下我在抖音平台买了一个手机，然后是首付平台199到付给顺丰2800然后收到货之后，这个手机和直播间描述的商品不符现在东西退给商家商家签收了这个平台，上面把这当时的199相当于定金系统退给了我但是这个顺丰到货支付的2800，在顺丰平台冻结了现在商家收到东西之后，说是东西打开过不退全款，只退2000，我咨询一下有什么好的建议吗？

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