1月7日我在京东“典匠二手手机”店铺下单购买了一部iPhone12pro手机，花费3679元
1月8日我签收了该手机
在日常使用期间，我发现手机出现耗电太快的情况，并于1月22日向店铺提交退货申请。店铺宣传页面上明显标识了15天无理由退换货，并且店铺客服也同意退货申请。1月23日上午我通过顺丰快递官网查询到他们已经收货，但他们实际上没在处理退款进度的页面点商家签收。商家对此的解释是，快递员进不去商家的工作地点，而商家的工作人员上班期间不能外出拿快递。
我联系了快递员，快递员说上午给他们通电话，商家的一个叫孙铭蔚的工作人员说让快递员先代签收，然后等一会再去拿快递。但他们一直没有去拿。23日下午快

提示：法律咨询具有特殊性，律师回复仅供参考，如需更多帮助，请咨询律师。