您好！我想咨询您一个问题可以吗[哭惹R] 本人于2022年9月某淘宝店购买了一件礼服由于超过了14天无理由退款码数不合适便和商家协商换货 于是从去年9月份开始 我等了5个月 还没有收到商家的包裹 商家已读不回不想解决！目前我有退回的单号和商家的聊天记录 多次向淘宝官方举报无果 我有什么办法能拿回这条裙子或者让店家受到处罚吗[哭惹R]

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