就是一个游戏，快手APP上有一个主播对这个游戏进行宣传，然后与宣传的结果与事实不符，并且进行诱导充值。然后游戏官方那边并不买账，说主播没有跟他们签约旗下，主播的活动，他们也是不清楚不了解的。我要求他们退款，他们是拒绝退款的。他们需要我提供那个主播的录屏视频。那个主播现在已经把我拉黑了。并且有没有在那个号上进行过直播，小号也关注不了他。而且这个游戏的主播都是一天换一个号的，进行直播进行诱导消费，官方那边要我提供相应的录屏，可是鉴于以上情况，那个物品是提供不了的，这个情况可以退款吗？

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