我于2021年通过公司推荐，在6月去安宁太平新城，昆明通泰职业公司建投璞御项目去交了2万元的购房意向金，当时开发商开没开始建工，交钱的时候说是不想买了可以随时退款，盖好后交了钱的可以优先选房，当时也没在昆明在地州上工作，没接到选房电话，也没时间去看，当时交意向金是好像签了个意向金合同，现在合同找不到，但有转账记录，于2023年一月份去办理退款的时候，我们和工作人员说明了情况，说是没合同也没关系，写个情况说明，按个手印。所有手续办完后工作人员就让我们回家等说是年终或年底会到账，结果一直没账，于是2024年2月份去办事处咨询，一会说现在停止办理这项业务，一会说我们找不到单据，反正就是说各种说辞，律师，现在这种情况应该怎么处理

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