你好，我在快手平台上的商家买的十字绣，商家承诺绣完回收，绣完寄给他们了，她们也验收了，她们不给结款也不退回来，我打电话不接，微信发信息不回，后跟快手平反应说保证金不够，处理不了，我又跟12345联系一直没有结果，说即不能退货也不给结款，让我找司法部门解决，她们这不是欺诈行为吗，希望您给我提供帮助谢谢

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