我在抖音的拆色纸的直播间下了一单，然后拆出来兑换，当时我问主播能给我看看吗，她说得等公司调货，但今天到货后并没有兑换。我就去问客服，客服跟我说我下的那单的兑换是不能换的，能兑换的得是她们手写的，我问客服哪里说了，它说主播说了，然后我就问客服那我能上哪里去兑换，她跟我说能查录播，然后我就让她去查了，然后客服查完了跟我说确实是不能兑换的，我看了眼我的订单没找到，而且直播间没有明说，客服给我截的图是在支付界面有提示。后来我跟客服说让客服把官方的网址给我我去找官方兑换，但客服跟我说是从分销那里拿的货，我又问客服分销呢，客服说分销不干了他们拿的尾单。我就问他们官方知不知道有分销，客服说知道，我就问那我为什么不能找官方兑换，结果客服跟我说可以找主播。我想问问我到底在哪里可以兑换。

提示：法律咨询具有特殊性，律师回复仅供参考，如需更多帮助，请咨询律师。