您好律师，我于2021年10月12日在京东平台上购买了一套海蓝之谜套装金额是6840元！使用后发现气味不对并且伴有过敏现象，所以到专柜进行比对结果气味完全不同！怀疑是买到假货了，就给海蓝之谜官方去电咨询，得到的答复是海蓝之谜官方至今没有给京东平台任何授权销售此产品，我沟通多方要求商家提供相关的产品资质证书授权书以及检验报告，结果经半年来于京东及12315等相关部门投诉及协调至今未果！所有的证明都不能给我提供！今天12315的人员告诉我只能走起诉这条路了，所以我想质询您一下看看这个案子应该怎么办？程

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