我定了一份济南宫映画的摄影产品，1499，疫情期间疫情管控济南写字楼关闭，宫映画不能拍摄，同意我我申请退款，让我去淘宝申请退款，我从淘宝申请，商家不处理，最后淘宝维权判定商家退款，但是商家账户没有保证金和金额，无法给我退款，淘宝直接进行催缴中，商家直接关店，这个过程大概十天左右，我接着联系微信客服，客服又说这个订单不支持退款，并且出具了一份没有我本人签字签名的合同，说合同上写的不支持退款，说是我订购以后发给我看过，但是我订购以后没人发给我这份合同，我当时在淘宝交完钱以后客服就把我删了，我要求他们出具发给我合同的记录，他们也不回答，多次沟通无果

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