普通投诉处理时限为为5个工作日,紧急处理时限为24小时。下级受理上级转办的举报投诉，一般按照转办单要求的处理时限处理，处理时限不搞一刀切。具体可分为：上级交由本部门自主处理的，自主处理，是否回复结果，按转办单要求办；需要限时处理完毕并汇报处理结果的，要限时处结并报告结果；处理完毕后要把结果回复举报人的，要限时回复举报人，并同时报转办上级。

法律依据

《投诉办法》规定 保险消费投诉处理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应5个工作日内通知投诉人补充。投诉处理部门收到完整投诉材料之日起7个工作日告知投诉人是否受理，不予受理的应当说明理由。在收到投诉后，对于不属于负责处理范围内的投诉，要在5个工作日内转出。