国家机关直接收到信访请求的，应当做登记处理，对于属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延对于不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。国家机关收到转送、交办的信访事项后也应区别情况，作出“受理或不受理”的决定。“受理或不受理”的决定可以当场作出，也可以在15日内作出，但须以书面的形式告知信访人。

法律依据

《新房条例》第四 司法行政机关信访工作应当遵循下列原则： (一)公开便民、公平合理； (二)属地管理、分级负责，谁主管、谁负责； (三)实行诉讼、仲裁、行政复议、国家赔偿、法律服务执业投诉与信访相分离； （四）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。