国家机关直接收到信访请求的,应当做登记处理,对于属于本机关法定职权范围的信访事项,应当受理,不得推诿、敷衍、拖延对于不属于本机关职权范围的信访事项,应当告知信访人向有权的机关提出。国家机关收到转送、交办的信访事项后也应区别情况,作出“受理或不受理”的决定。“受理或不受理”的决定可以当场作出,也可以在15日内作出,但须以书面的形式告知信访人。