列车停运退票为什么还收手续费

列车停运退票不应收取手续费。 不应扣手续费，30日内去全国任何一个火车站退即可；已经通过12306网站购买停运车次且未换取纸质车票的旅客，30天内（含当天）可直接在网上办理全额退票手续；已换取纸质车票的旅客，在30天内（含当天）可到全国任一车站窗口办理全额退票手续，请勿在列车停运当天集中前往火车站办理退票。 根据《铁路旅客运输规程》 第四十八条规定在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。列车停运属于交通运输中标准的特殊情况，所以应该退还全部票价，不能收取手续费。