淘宝卖家违背发货时间承诺（未按约定时间发货），可以申请淘宝客服介入，大约会在4个工作日内处理，买家需要写明维权理由，提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，具体如下： 1.完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2.阿里旺旺举帐号； 3.淘宝站内信息截屏； 4.充值账户明细截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为 。
根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 卖家违背交易承诺的，需向买家支付该商品，实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
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