“1、接待，12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。2、登记。3、受理，属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。4、处理。5、回复。根据相关法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。”
一是到当地卫生行政主管部门投诉反映医院过度医疗问题。二是如医院涉嫌虚假宣传，可向当地市场监督管理部门投诉。三是以构成消费欺诈为由向当地消费者协会投诉维权。 为便于投诉，患者应当注意收集保留证据，包括就诊病历，处方及缴纳药品等费用票据，如果患者在诊治过程中怀疑涉及过度医疗时，可多问一下医生，自己所得疾病的情况、治疗方式、用药类型和作用、以及各种治疗费用，同时，可录下音频或视频证据，那么对患者而言就更为有利了。
培训机构不给退费的纠纷该找消费者协会或者法院解决。对于损害消费者合法权益的行为，消费者可以向其主张赔偿。双方无法达成一致的，可以依法向辖区法院提起诉讼。
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