当消费者的合法权益受到侵害时，可以向当地的消费者协会进行投诉，由消协出面进行调解。
如何起诉？
起诉的具体流程：
1、撰写起诉状。起诉状包括，你和被起诉人的名字、地址、出生年月日，籍贯、住所地、联系方式。请求的项目。事实和理由。
2、写好起诉状后，收集证据材料。
3、来到最近的人民法院起诉。一般都是到法院的立案庭起诉，有工作人员接待。
4、来到立案大厅起诉。
5、工作人员接待，审查你的起诉材料，决定是否受理起诉。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。