消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。
（一）投诉方式： 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： 1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。 2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。 3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 4、具体的投诉请求。 5、投诉的日期。
天津消费者协会投诉电话是12315。 12315投诉处理的流程： 1、受理阶段。12315平台收到投诉举报后，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。 2、调解阶段。告知受理后，市场监管局会在45个工作日内，为双方完成调解，如果在此期间未能达成调解一致，将依法终止调解。如果被告知终止调解，要想再维权，那就得找法院了。 3、同时应当注意，在发起投诉的时候，一定要严格按照规定提供投诉人信息、被投诉人信息、具体的诉求和事实并提供证据材料。
中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的全国性社会组织。 消费者协会是社会团体组织。消费者协会是单位法人，非自然人法人。消费者协会的基本特征为： （1）消费者协会是依法成立的； （2）消费者协会的任务是对商品和服务进行社会监督； （3）消费者协会的宗旨是保护消费者的合法权益； （4）消费者协会的法定性质是属于社会团体组织。 根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他谋取利益的方式，向消费者推荐商品和服务。
消费者协会投诉受理范围：消费者协会主要受理下列两类投诉： （1）消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2）消费者对于服务质量及其价格等方面的投诉。 《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
消费者协会的投诉电话是12315。当事人除可以电话投诉外，还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉。对于电话投诉的，工商行政管理部门工作人员需如实记载相关信息。
消费者可以向消费者协会投诉。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责之一。消费者协会有认真履行保护消费者合法权益的职责。
消协不能直接强制商家退款，但可以通过协商、调解等方式帮助消费者解决退款问题。如果商家拒绝退款，消协可以上报给工商局，由工商局对商家进行处罚，包括强制商家退款、赔偿等。同时，消费者也可以向法院提起民事诉讼，要求商家退款并赔偿损失。
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