消协不能直接强制商家退款，但可以通过协商、调解等方式帮助消费者解决退款问题。如果商家拒绝退款，消协可以上报给工商局，由工商局对商家进行处罚，包括强制商家退款、赔偿等。同时，消费者也可以向法院提起民事诉讼，要求商家退款并赔偿损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

在维权过程中，消费者应当注意收集和保留相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在需要时提供证明。如果消协或工商局无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。

法律依据

《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决: （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。