欺骗消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，主要包括： (1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品； (2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； (3)销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的； (4)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销
消费者被欺骗的可以到工商行政管理部门进行投诉，由工商行政管理部门责令改正； 可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。 《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失； 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔
消费者的法律特征： 1、消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴； 2、消费者应当是商品或服务的受用者； 3、消费的客体既包括商品，也包括服务； 4、消费者主要是指个人消费。 【法律依据】 《消费者权益法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服
消费者享有的合法权利如下： 一、享有人身、财产安全不受损害的权利； 二、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利； 三、享有自主选择商品或者服务的权利； 四、享有公平交易的权利； 五、享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利； 六、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利； 七、享有个人信息依法得到保护的权利； 八、享有对商品
消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主的选择其购买的商品及接受的服务的权利。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
消费者遭受损害的处理： 1、协商和解。 2、消费者协会调解。 3、向有关行政部门申诉。 4、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼)。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第三十四条，有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
消费者处理网购纠纷的方法： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营
维护消费者的的安全权： 1、完善相关法律法规。 2、行政、司法机关切实履行职责，提升效能。 3、加强社会监督。 4、加强消费者维权意识。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第五条，国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
侵害消费者安全权的主要表现形式： （1）在食品中添加有毒有害物质。 （2）制造销售假药、劣药。 （3）出售过期变质的食品、药品。 （4）日常用品及机电产品缺乏安全保障。 （5）化妆品有毒有害。 （6）营业场所不安全。 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 根据《消法》第四十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应承担民事赔偿责任（构成犯罪的，依法追究刑事责任），支付以下费用： 1、丧葬费这是指安葬死者所支付的费用。丧葬费应以死者当地当时一般丧葬所需的费用标准来确定。 2、死亡赔偿金只要造成受害者死亡的，就应支付死亡
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