配合调查是义务，不去的话工商也可以进行处罚的，逃避不能解决问题。新的广告法出台后网上该类专门找电商漏洞的职业人群很多，一般都会先直接联系你们要钱，谈不拢就直接举报，工商核实后会进行相应处罚的 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
配合调查是义务，不去的话工商也可以进行处罚的，逃避不能解决问题。新的广告法出台后网上该类专门找电商漏洞的职业人群很多，一般都会先直接联系你们要钱，谈不拢就直接举报，工商核实后会进行相应处罚的 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者权益保护法的适用范围是什么。 我国消费者权益保护法规定：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。如果商家协商不成还拒绝退款的话，可向平台客服进行投诉，平台客服会介入强制商家赔偿违约金。根据消费者权益保护法规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
1、与旅游经营者协商和解，协商，是解决争议最简便、成本最低的途径，也是旅游活动中普遍采用的一种纠纷解决途径，多数旅游的权益争议大部分也都是在双方协商中缓解或解决的； 2、请求消费者协会调解，是指争议双方在第三方主持和协调下，就争议进行协商，从而解决争议所进行的活动； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，是争议双方在自愿的基础上达成协议，同意将争议解决提交给选定的仲裁委员会，由仲裁委员会对争议作出仲裁裁决的一种方式； 5、向人民法院提起诉讼。当事人也可以不经其他方式而直接采取诉讼方式解决旅游消费者的权益争议。诉讼一般要经过起诉、受理、审理、第二审程序等几个环节。 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
当消费者与商家有权益争议时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
网购不发货并且具有欺诈行为的，消费者可以要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额最少为500元。对于买家，在确实遭受消费欺诈，或遇到网购店主恶意违约的情况下，应通过法律手段维护自己的权益。考虑网购金额一般较小、维权法律程序繁琐、维权成本较高、所维护的权益价值也并不是特别大等因素，如果卖家并非故意违约，或者虽然延迟但想办法补发了货物，或者及时退还了货款，还是建议优先考虑双方“和解”，具体还是需要视情况而定。
如果消费者的权益受到侵害，比如购买了过期的产品，如果和商家协商没有退货，也没有得到合理的补偿，可以拨打12315电话，国家有规定不能销售过期的商品，如果消费者因此受到损害，商家要依法承担赔偿责任。或者商家生产的食品不符合食品标准，消费者除了要求赔偿损失，可以向商家要求额外赔偿产品价格十倍或损失三倍的金额，如果赔偿金额不足1000元的，要赔偿1000元。 打了12315电话后，有协商解决，双方能达成共识是最好的，如果无法协调成功，可以投诉调节以及行政申诉等等，情况复杂者还可以按照法律程序走到仲裁。如果仲裁无法解决，还要付诸于法院做最后的判决。
侵犯消费者权益的行为共五种。 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，不向消费者做出真实的说明和明确的警示，不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，不向有关行政部门报告和告知消费者，不采取防止危害发生的措施；经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对产品和商品进行引人误解的虚假宣传；经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，不做出真实、明确的答复；不明码标价；经营者不标明其真实名称和标记；不按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；故意拖延或者无理拒绝承担包修、包换、包退或者其他责任的；以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，侵犯消费者的人身自由的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的。
侵犯消费者权益的行为共五种。 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，不向消费者做出真实的说明和明确的警示，不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，不向有关行政部门报告和告知消费者，不采取防止危害发生的措施；经营者不向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对产品和商品进行引人误解的虚假宣传；经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，不做出真实、明确的答复；不明码标价；经营者不标明其真实名称和标记；不按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；故意拖延或者无理拒绝承担包修、包换、包退或者其他责任的；以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任；对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，侵犯消费者的人身自由的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的。
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