工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：

(1)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等);

(2)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容;

(3)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料;

(4)组织调查;

(5)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。