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12345投诉流程是

行政诉讼 2022-08-10 10:23 标签: 调查 投诉

市民拨打12345后,记录投诉问题及问题发生地点,以工单形式下派至各区或市级市场监督管理局,市场监在收到转办单后根据发生地点安排至相应的工商所处理,工商所在调解或处罚后将办理情况回复至市场监,并将办理情况电话回复给市民,如市民无法拨通,则当天分三个不同时间段回复市民,市场监在收到工商所的办理情况回复后,会将事件在平台办结并将最终处理结果回复至12345,12345收到办理情况后再次联系市民该问题是否得到解决,是否收到部门答复情况,如该问题已得到处理,市民对问题处理流程满意,会进行最终办结,这个投诉就结束了。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

余向栋律师

余向栋律师

上海市博和律师事务所

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