商家先积极自查，进行整改。

作为商家，很多时候宣传商品会招来很多的消费者的投诉。那么，如果被顾客投诉虚假宣传怎么处理？第一，积极自查。作为卖家，在接到买家投诉自己虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告有夸大其词的成分。第二，联系买家。作为卖家，在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度，积极联系买家，看看有没有办法去挽救。第三，私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那作为卖家就应积极地和买家进行沟通。假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿事宜。第四，进行整改。买家投诉自己店子的广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给自己店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。最后，总结经验。一定要多在日常的经营中多总结，得出经验，诚信经营。

法律依据

《中华人民共和国广告法》第五十三条 任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
市场监督管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。接到举报的机关应当依法作出处理，并将处理结果及时告知举报人。
有关部门应当为投诉、举报人保密。