对于买家投诉虚假签收的投诉，首先卖家要先去确认一下，是否存在快递单号填错的可能，如果是单号填错了，立即去修改正确的单号，然后再和买家沟通说明原因，让买家申请撤诉。如果不存在快递单号填错但还被投诉虚假签收，那就需要提交相应的举证凭证来申诉了：
（一）完整的快读物流跟踪记录，最好是能看到每一个中转站接收以及发出的时间点截图。
（二）快递打包发货的视频证明，最好是能清楚看到商品包装发货的视频证明。
（三）买家快递到达当地驿站的签收证明，最好是有相关的驿站接收快递的视频。
（四）快递物流状态异常证明，最好是能提供选择快递的官方异常通知证明。
（五）快递人员对买家发送的取件短信，一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。

法律依据

《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。